Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 15 February 2026
Kebijakan ini mengatur prosedur dan syarat pengembalian dana untuk pembelian produk dan layanan di platform Metode PASTI.
1. Ketentuan Umum
Karena produk yang kami jual adalah produk digital (e-book, kursus online, dan ujian), pengembalian dana memiliki ketentuan khusus yang berbeda dari produk fisik.
2. Produk yang Dapat Di-refund
- Kursus Online: Dapat diajukan refund dalam waktu 7 hari setelah pembelian, dengan syarat progres kursus belum melebihi 20%
- Ujian Bahasa: Dapat diajukan refund jika ujian belum pernah dimulai/diakses
- Kesalahan Teknis: Refund penuh jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan transaksi ganda atau gagal kirim produk
3. Produk yang Tidak Dapat Di-refund
- E-Book: Setelah e-book berhasil diunduh atau dibaca online, tidak dapat di-refund
- Ujian Bahasa: Setelah ujian dimulai, tidak dapat di-refund
- Kursus Online: Jika progres belajar sudah melebihi 20%
- Top-up E-Wallet: Saldo yang sudah masuk ke E-Wallet tidak dapat di-refund, namun dapat ditarik melalui fitur penarikan
4. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi kami melalui email contact@tokoh.com atau melalui halaman Kontak
- Sertakan informasi: Nomor pesanan, alasan pengajuan refund, dan bukti pendukung
- Tim kami akan memproses pengajuan dalam waktu 3-5 hari kerja
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke E-Wallet atau metode pembayaran asal dalam 5-10 hari kerja
5. Metode Pengembalian
- Via E-Wallet: Saldo dikreditkan langsung ke E-Wallet pengguna (proses 1-2 hari kerja)
- Via Transfer Bank: Dikembalikan ke rekening asal (proses 5-10 hari kerja)
- Via Midtrans: Refund melalui gateway pembayaran (proses sesuai kebijakan bank penerbit)
6. Pengecualian
Kami berhak menolak pengajuan refund jika:
- Terdapat indikasi penyalahgunaan kebijakan refund
- Pengguna telah mengakses atau mengunduh sebagian besar konten
- Pengajuan melebihi batas waktu yang ditentukan
- Akun pengguna melanggar Syarat & Ketentuan platform
7. Kontak
Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait, hubungi:Email: contact@metodepasti.id Subjek: Pengajuan Refund — [Nomor Pesanan Anda]